Podpora v živo deluje

Klepet v živo »Live Chat« povečuje prodajo

Povečano zaupanje
Ko obiščete spletno stran, še zlasti, če želite kaj kupiti, vam je v zadovoljstvo in vas pomirja, če veste, da je podjetje »resnično«, da za njim stojijo resnični ljudje. Če vaši strani dodate klepet v živo, je to za obiskovalce znak, da gre za pravi posel z resničnimi ljudmi, ki so pripravljeni, da vam pomagajo in čakajo na vaš poziv.

Sklenite posel
Večina obiskovalcev vaše spletne strani si bo premislila in jo zapustila, če v nekaj minutah ne bodo mogli najti informacije, ki jo iščejo. Klepet v živo omogoča obiskovalcu, da informacijo, ki jo išče in potrebuje, dobi hitro. Za obiskovalce je veliko bolj prijetno in ugodneje, če dobijo želeno informacijo s pomočjo klepeta v živo in jim ni treba brskati po vaši spletni strani in brati celotnih strani. Ko z obiskovalcem navežete pogovor, se lahko dogovorite za prodajo oziroma za nakup in obiskovalca prevežete na vašo stran za naročanje.

Bodite proaktivni
V običajni trgovini bi, če bi videli, da si kupec ogleduje izdelke enega za drugim, ne vedoč, za katerega naj se odloči, kupca povprašali, ali potrebuje pomoč ter se z njim nato dogovorili za nakup oziroma prodajo. Orodje WhosOn vam omogoča, da prav to storite z vaše spletne strani. Spremljate lahko, kaj si obiskovalci ogledujejo, in jim nato pošljete sporočilo »Ali vam lahko pomagamo?«.

Razširite svoje trge
Orodje WhosOn poskrbi za prevod klepeta v realnem času in s tem omogoči vašim obiskovalcem, da se z vami pogovarjajo v svojem jeziku. Orodje WhosOn bo prevedlo besedilo pogovora v realnem času v obeh smereh. To vam omogoča, da sprejemate povpraševanja za prodajo z vseh koncev sveta.

Poskrbite, da bo vaša spletna stran delala za VAS Orodje WhosOn lahko spremlja aktivnost kupca. Zazna lahko, če bi obiskovalec morebiti lahko postal potencialni kupec, in sicer na podlagi ključnih besed, strani, ki si jih ogleduje, lokacije … in izdela proaktivna povabila V VAŠEM IMENU.

Klepet v živo »Live Chat« izboljšuje podporo kupcem

Več poti in načinov, ki so na voljo kupcem, da navežejo stik z vami
Klepet v živo je udoben, hiter in brezplačen način, da kupci navežejo stik z vami, ne glede na to, na katerem koncu sveta se nahajajo. Vaši kupci bodo to znali ceniti. Povpraševanja kupcev je mogoče obdelati veliko hitreje, kakor če so ta posredovana prek elektronske pošte, poleg tega pa si ni treba delati skrbi, ali je bilo vaše sporočilo blokirano kot neželena pošta.

Poskrbite za to, da boste poznali svoje obiskovalce
Ko se je obiskovalec enkrat pogovarjal z vami, je njegova kontaktna informacija zabeležena v evidenci obiskovalcev v bazi podatkov orodja WhosOn. Ta informacija bo prikazana pri naslednjem in kasnejših obiskih. Takoj boste vedeli, če bodo na vašo stran vstopili obstoječi kupci. Slednje vam bo omogočilo, da boste med klepeti v živo lahko manj formalni in boste na ta način še izboljšali odnos s kupcem.

Bodite na tekočem
Ko se boste začeli pogovarjati s kupcem, boste imeli dostop do vseh prejšnjih pogovorov v živo in vseh predhodnih obiskov kupca samo s pritiskom na gumb. Tako boste hitro na tekočem z željami in zahtevami kupca, tudi če se je kupec pogovarjal z nekom drugim.